Capacitaciones

Project Management

Fundamentos de administración de proyectos

  • Planeación de proyectos
  • Estructura de participación (OBS)
  • Evaluación financiera / Costos vs Inversión
  • Stakeholders
  • Lifecycle

Administración pura de un proyectos

  • Cronología y calendarización
  • Top 10 de herramientas para Project management
  • Project chárter
  • Estructura del plan (WBS)
  • Estirando la liga o terminar en fecha
  • Integración y balanceo de recursos

Control y Seguimiento

  • Presupuesto económico
  • Administración conservadora vs Agile
  • Comunicación efectiva
  • Manejo de conflictos
  • Gestión de calidad
  • Cierre del proyecto

Riesgos y Prevención

  • El entorno de riesgos
  • Metodología de evaluación de riesgos
  • El fraude
  • Modalidades de fraude
  • Mitigando el fraude
  • Recomendaciones generales

Centros de Contacto

  • Operación del Call Center vista administrador
  • COPC (CustomerOperationPerformance Center)
  • Manejo de indicadores (FCR, ASA, AHT, CustomerSurvey, InboundCalls, OutboundCalls)
  • Continuidad de negocio
  • Monitoreo transaccional
  • Gestión de Calidad en procesos operativos
  • Formación de mandos medios en Centros de Contacto
  • El Líder como tutor (Staff Coaching)
  • NOM 035 “Riesgos Psicosociales”

Otros servicios

PLD

Prevención de lavado de dinero

Desarrollo Humano
Comercio Exterior

Ofrecer a los inversionistas extranjeros que quieren comercializar en México, un acompañamiento a modo de asesoría que les permita tener un panorama realista de las implicaciones para integrarse en el mercado Mexicano

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